售前客服是指买家还没有成交之前，针对买家提出的问题作出相应的回答。比如服装店铺的售前客服一般需要向买家回复衣服尺码，面料，颜色，包装等问题。


售后客服是指买家成交后出现的问题作出解决和回应。比如衣服尺码不合适，衣服质量 有问题等需要退货或者换货的相关问题。